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时间:2019-07-11 18:36:52 编辑:bianji2/彩虹玫瑰 浏览:

随着网购的迅猛发展,我国快递业务呈爆炸式增长,但与此同时,快递业繁荣景象的背后也存在着一些顽疾。国家邮政局的消息显示,目前快递投诉已占邮政行业投诉的95%以上,针对服务低劣、失信社会的快递企业,有关部门将实行“黑名单”制度。

目前,快递监管难落实、涉入门槛低、人员素质普遍不高,导致快件缺失责任不清、快件空包、错发、损坏等现象时有发生。未来,快递行业的有序发展还有待各方协力,监管部门应利用好“黑名单”制度,倒逼企业提高服务质量;快递企业自身也需加强自律,肩负起企业的社会责任。

快递“黑名单”制度出台刻不容缓

中国快递协会近日在北京召开《快递行业失信警示制度》和《安全自律公约》座谈会,广泛征求《快递行业失信警示制度》意见。快递协会表示,对各方意见和建议,协会在认真研究并完善后,将尽快公布,这同时也标明我国快递“黑名单”制度已呼之欲出。

近年来,我国快递业的“蛋糕”越做越大,发展十分迅猛。最新数据显示,今年上半年,全国快递业务量同比增长60.6%,6年翻了两番多,规模总量已居世界第二位,最高日处理量突破3000万件,不同所有制快递企业已达8000余家。

然而,快递业的超常规发展也带来了业务监管的难题。据统计,4月份,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉39451件,其中,涉及快递业务问题占总申诉量的95%以上。

事实上,早在今年4月份举行的全国邮政市场监管工作会议上,国家邮政局副局长刘君就提出,要落实快递服务标准。要建立并实行快递企业“黑名单”制度,对失信企业在行业内进行通报。而此番座谈会广泛征求意见,足见相关部门对快递业健康发展的重视,也表明快递“黑名单”的出台已经刻不容缓。

快递乱象缘何久治不愈?

目前,快递行业尚处于粗放式发展阶段,市场竞争无序、递送服务不到位、快件缺失责任不清、快件空包、错发、损坏等现象时有发生。

据《北京晚报》日前报道,北京刘女士从深圳一家公司花了36000元钱购买了一只钻石手镯,1个月后,她将手镯通过快递公司寄回深圳检修,可深圳的卖家却一直没有收到手镯。刘女士多次向快递公司询问货物去向,却至今没有下落。刘女士要求快递公司全额赔偿,但却索赔无门。快递公司称,双方没有建立邮寄服务合同,该公司根据刘女士所提供的邮单号和信息,也无法查询到这个邮单。

此外,快递公司老板私拆包裹窃汇票、邮件丢失短少、消费者信息泄露、假冒快递人员实施犯罪等现象也见诸报端,而去年年底的1山东圆通[微博]“夺命快递”案件更是轰动一时,种种的乱象表明,快递行业的安全隐患不容忽视。

业内人士介绍,快递监管难落实、涉入门槛低、人员素质普遍不高是造成快递乱象久治不愈的主要原因。

从目前情况看,快递企业的服务质量标准尚未明确。虽然对各种快递业务做了具体的规定,但对如何处罚、如何鉴定责任等等,还缺乏具体的规定,导致一些快递企业有法不依,消费者维权艰难。此外,门槛极低管理松散造成了快递行业公司和员工素质水平良莠不齐,很多快递仍然停留在“递送”环节,只注重按时把包裹送到指定地点,尚未建立深度服务的理念。

中国交通运输协会快运分会副秘书长刘建新也表示,目前快递从业人员主体还是农民工,平均文化水平是初、高中,文化程度比较低,素质层次不齐,对人员管理造成了困难。

利用好“黑名单”制度倒逼企业自律

针对快递行业出现的乱象,政府不断推行新法规、新政策,以对用户的权益进行保护,但要消除快递业存在的种种安全隐患,维护公共安全,仅仅靠整治和监管是不够的,还必须通过“黑名单”等措施加强业内自律。

据悉,目前快递员流动性达到30%以上,在招收录用时,有快递工作经验的也会被优先录取,然而整个行业缺乏与之相匹配的诚信体系,对犯错的快递员通报或除名都仅限于公司内部,该快递员还可以去别的快递公司应聘上岗。因此,对于基本由民营机构发展起来的快递业而言,加强外部监管远不及强化内部自律有效。可以说,出台有力的“黑名单”制度对于有效维护客户和公共安全将是有益的探索,相信日后,随着“黑名单”制度的具体落实,我国快递业将有望“拨开乌云”。

未来,快递行业的有序还有待各方协力。首先,作为监管部门,应进一步加大监督检查的工作力度,利用好“黑名单”制度,优胜劣汰,倒逼企业提供服务质量。甚至必要时还可引入市场退出机制,对评价等级不达标、经限期改正仍存在较大问题的快递企业,可以考虑取消其经营资质,让其彻底退出快递市场。

其次,快递企业需加强自律,加强快递企业内部规范管理,防止业务员偷盗私卖等不良行为发生。一方面,要规范企业加盟与经营方式,加强员工教育培训,提高从业人员素质,另一方面,要不断完善相关企业规章制度,设立相应的赏罚机制,让员工工作有章可循,出现问题依据追究责任。

最后,作为消费者,应提高安全防范意识和维权意识。要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司,仔细查看托运单的填写是否全面、清晰如果快递的是重要物品或易损坏物品,一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。

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